お客様の望むサービスとは

こんにちは！髙橋です。

お出かけにはぴったりな季節となりましたが、
皆様お元気にお過ごしでしょうか。

さて、先日近所に新しくオープンしたサロンで
「ヘッドマッサージ」を受けてきました。

施術前には問診があり、「首と肩の凝りがひどく、
熟睡できない」とお伝えし、いよいよ施術開始。






心地よい波の音楽と
ラベンダー系のアロマの香りに包まれてウトウトと
目を閉じたのもつかの間

「何でわざわざ休みの日に来てくれたのですか？」

「普段、どんな音楽を聴くのですか？」

「スキンケアは何を使っているのですか？」など

矢継ぎ早に質問があり、

後半はクリームやパック等の説明（売り込み）が
最後まで続きました。

知っている商品知識はお客様へきちんとお伝えしなければ、
と考えていたのかもしれませんが、

施術後は癒されるどころか逆に疲れてしまいました。

「人のふり見て我がふり直せ」ではありませんが、
自分自身も気を付けなければと思いました。

私自身、お客様に

「空き家の3,000万円の特別控除」や「解体費助成金」等を説明する際、

適用条件などの資料をお渡ししておりますが、

お客様がお知りになりたいのは制度の説明ではなく、

「自分の場合は適用になるのか？」

「適用になるなら手取りはいくら増えるのか？」

「代理で申請してもらえるのか？」など、

自分の場合はどうなのか？という点だと思います。


今回はサービスを受けることで、
サービスする側として必要なことを学んだ気がします。

当社では、

お客様を質問攻めにすることはございませんので

ご安心ください。（笑）